Kiedy dzwonić pod numer alarmowy
Pożar, silne zadymienie, podejrzenie zatrucia tlenkiem węgla oraz wypadek, w którym zagrożone jest życie lub zdrowie, wymagają zgłoszenia pod numerem 112. Nie należy jechać do siedziby straży ani szukać numeru administracyjnego jednostki przed wezwaniem pomocy. Dyspozytor przyjmujący zgłoszenie skieruje odpowiednie służby i może przekazać wskazówki dotyczące dalszego postępowania. Przy zauważeniu dymu w budynku należy opuścić zagrożone miejsce; nie wolno wracać po rzeczy osobiste. Jeśli podejrzewa się obecność tlenku węgla, osoby przebywające w pomieszczeniu powinny wyjść na świeże powietrze.
Podczas rozmowy alarmowej trzeba podać możliwie dokładną lokalizację: miejscowość, ulicę, numer budynku i informacje ułatwiające dojazd. W Pszczynie i okolicznych miejscowościach przydatne może być wskazanie charakterystycznego skrzyżowania lub drogi dojazdowej, zwłaszcza gdy zdarzenie ma miejsce poza zwartą zabudową. Należy opisać, co się dzieje, czy ktoś jest poszkodowany i czy zagrożenie może się rozprzestrzenić. Nie trzeba samodzielnie ustalać, która jednostka powinna przyjechać. Rozmowę należy zakończyć dopiero wtedy, gdy pozwoli na to osoba przyjmująca zgłoszenie.
Kontakt z jednostką w sprawach niewymagających interwencji
Numer kontaktowy jednostki służy do spraw, które nie są nagłym zagrożeniem. Przed telefonem dobrze ustalić, czego dotyczy sprawa: działalności straży, przekazania dokumentów czy pytania z zakresu ochrony przeciwpożarowej. Nie każda jednostka prowadzi obsługę administracyjną i nie każdą sprawę można załatwić na miejscu. Zakres zadań Państwowej Straży Pożarnej i ochotniczych straży pożarnych jest różny, dlatego przed wizytą należy potwierdzić telefonicznie właściwy adres, możliwość osobistego kontaktu oraz godziny przyjmowania interesantów. Samo znalezienie siedziby jednostki nie oznacza, że prowadzi ona stały punkt obsługi mieszkańców.
Dokumenty i informacje przed wizytą
W sprawach dotyczących budynku lub zabezpieczeń przeciwpożarowych należy przygotować adres obiektu, krótki opis sytuacji i posiadane dokumenty związane ze sprawą. Jeśli kontakt dotyczy pisma lub wcześniejszej korespondencji, przyda się jej data i numer sprawy, o ile został nadany. Przy zgłoszeniu nieprawidłowości pomocne są konkretne informacje: miejsce, czas zauważenia problemu i opis tego, co budzi zastrzeżenia. Nie należy jednak odkładać telefonu pod numer 112 po to, by zebrać dokumenty, gdy zagrożenie trwa. Przed osobistą wizytą należy też sprawdzić, czy sprawę można przekazać telefonicznie lub pisemnie oraz czy wymaga ona kontaktu właśnie ze strażą pożarną, a nie z zarządcą budynku albo innym właściwym urzędem.