Awaria na drodze: co ustalić przed telefonem?

Przed rozmową z pomocą drogową należy zadbać o bezpieczeństwo pasażerów i, jeśli to możliwe, oznakować unieruchomiony samochód zgodnie z przepisami. Na ruchliwej drodze nie należy podejmować naprawy przy pasie ruchu. Jeśli doszło do wypadku, ktoś jest ranny albo auto stwarza bezpośrednie zagrożenie, właściwym numerem alarmowym jest 112. Pomoc drogowa zajmie się pojazdem, ale nie zastępuje służb ratunkowych.

Dyspozytorowi przydadzą się: numer drogi, kierunek jazdy, pobliski zjazd lub charakterystyczny punkt oraz lokalizacja przesłana z telefonu. Na DK1 samo hasło „okolice Pszczyny” może nie wystarczyć, by kierowca lawety trafił na właściwą stronę jezdni. Warto od razu powiedzieć, czy samochód stoi na kołach, ma uszkodzone zawieszenie, zablokowaną skrzynię biegów lub znajduje się poza jezdnią. Od tego zależy dobór sprzętu. Innego działania wymaga rozładowany akumulator na parkingu, a innego auto po kolizji, którego nie da się bezpiecznie przetoczyć.

Laweta czy pomoc na miejscu?

Nie każda awaria kończy się holowaniem. Przy zgłoszeniu można zapytać, czy firma oferuje uruchomienie auta z rozładowanym akumulatorem, wymianę koła albo dowóz paliwa oraz czy w danej sytuacji może wykonać usługę na miejscu. Jeśli potrzebny jest transport, należy ustalić adres docelowy: warsztat, parking lub inne wskazane miejsce. Nie każda pomoc drogowa przewozi pasażerów razem z pojazdem, dlatego tę kwestię lepiej wyjaśnić przed wysłaniem lawety. Przy samochodzie z automatyczną skrzynią biegów, napędem na cztery koła albo niskim zawieszeniem trzeba podać te informacje już podczas zgłoszenia.

Cena, czas dojazdu i ubezpieczenie

Przed potwierdzeniem zlecenia dobrze poprosić o przewidywany czas przyjazdu i sposób naliczenia opłaty. Podana przez telefon cena może obejmować sam dojazd, załadunek i określoną trasę albo być powiększana o opłaty za dodatkowe kilometry, pracę w nocy czy wyciąganie pojazdu z rowu. Najprościej zapytać o łączny koszt dla podanej lokalizacji i miejsca docelowego, a także o możliwe dopłaty, jeśli stan auta okaże się gorszy niż opisany przez telefon.

  • Przy polisie z assistance najpierw sprawdź numer centrum alarmowego ubezpieczyciela; samodzielne zamówienie lawety może utrudnić zwrot kosztów.
  • Ustal, czy firma wystawia rachunek lub fakturę i jakie formy płatności przyjmuje.
  • Po załadunku sprawdź, dokąd dokładnie zostanie przewieziony samochód i kto odbierze go na miejscu.